Kontaktieren Sie uns
Bei Ritzo verstehen wir, dass Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres Spielerlebnisses bei uns haben könnten. Unser engagiertes Team ist hier, um Ihnen zu helfen und Unterstützung über verschiedene Kanäle anzubieten.
Wir bieten auf unserer Website eine Live-Chat-Funktion für sofortige Hilfe an. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Textes konnten wir diese Funktion jedoch während unseres Prüfprozesses nicht testen. Bitte beachten Sie, dass die Antwortzeiten je nach Komplexität Ihrer Anfrage und der Verfügbarkeit unseres Support-Teams variieren können.
Wenn Sie E-Mail-Kommunikation bevorzugen oder Fragen außerhalb der Live-Chat-Zeiten haben (die nicht ausdrücklich angegeben sind), können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Unser Support-Team wird so schnell wie möglich antworten; bitte beachten Sie jedoch, dass die durchschnittlichen Antwortzeiten laut früheren Beschwerden und Bewertungen bei etwa 5 Stunden liegen können.
Unser Hilfe-Center steht für Selbstbedienungsanfragen zur Verfügung. Es enthält zahlreiche Informationen zu unserer Plattform, Spielen, Einzahlungsmethoden, Praktiken zum verantwortungsvollen Spielen und mehr. Wenn Sie dort keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich gerne direkt über einen der oben aufgeführten Support-Kanäle an uns wenden.
Sie können auch unsere häufig gestellten Fragen (FAQ) prüfen, um Antworten zu gängigen Themen wie Kontoverifizierung, Einzahlungen, Boni und technischen Problemen zu finden.
Wenn Sie Hilfe bei der Identitätsverifizierung, dem Zurücksetzen Ihres Passworts oder anderen kontobezogenen Angelegenheiten benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. Unser Support-Team führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.
Wir nehmen verantwortungsbewusstes Spielen sehr ernst und bieten Instrumente wie Selbstausschluss, Abkühlphasen (Timer) und Reality Checks in den Einstellungen unserer Plattform an. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten Sie oder einen Angehörigen negativ beeinflusst, holen Sie bitte Rat bei spezialisierten Organisationen ein. Aufgrund der auf unserer Website verfügbaren Sprache haben wir Links zu französischen Unterstützungsorganisationen bereitgestellt, empfehlen jedoch Nutzern aus anderen Rechtsgebieten, Dienste zu finden, die speziell für ihr Land verfügbar sind.
Wenn Sie technische Probleme mit unserer Plattform haben, wie Spielabstürze, Probleme bei der Zahlungsabwicklung oder Benutzeroberflächenfehler, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. Unser zuständiges Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um das Problem so schnell und effizient wie möglich zu lösen.
Im Bedarfsfall eines Streits bezüglich Ihres Spielerlebnisses, Kontostands, Boni oder anderer Angelegenheiten bitten wir Sie, zunächst eine Lösung über unser Hilfe-Center, den Live-Chat (falls verfügbar) oder den E-Mail-Support zu versuchen. Falls notwendig, empfehlen wir, Ihr Anliegen an ein Mitglied unseres Senior-Management-Teams weiterzuleiten.
Bitte beachten Sie, dass die Reaktionszeiten aufgrund des hohen Anfrageaufkommens und der Komplexität der Anliegen variieren können. Wir danken für Ihr Verständnis, während wir bestrebt sind, Ihnen zeitnahe Unterstützung bei gleichbleibend hohem Servicelevel zu bieten.
Bei Angelegenheiten zur Kontosicherheit wie unbefugtem Zugriff oder Verdacht auf Betrug kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail, damit wir Ihnen direkte Unterstützung und Anleitung geben können.
Unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie auf verschiedenen Geräten zugänglich ist. Bitte beachten Sie den Abschnitt zu Systemanforderungen in unserem Hilfe-Center für weitere Informationen zu kompatiblen Browsern und Betriebssystemen.
Wir bieten mehrsprachige Unterstützung, wie die verfügbaren Sprachen in unserer Website-Oberfläche anzeigen, darunter Englisch, Deutsch, Französisch, Norwegisch, Finnisch, Polnisch, Dänisch, Griechisch, Spanisch, Italienisch und Ungarisch. Bitte beachten Sie jedoch, dass die tatsächlich verwendete Sprache vom gewählten Kontaktweg abhängen kann.
Für alle Anfragen und Anliegen außerhalb der Live-Chat-Zeiten oder solche, die detailliertere Unterstützung erfordern, empfehlen wir, uns per E-Mail für eine persönlichere Antwort zu kontaktieren. Bitte geben Sie so viele Details wie möglich zu Ihrem Problem an, damit unsere Support-Teams die effektivste Lösung zeitnah anbieten können.
Vielen Dank, dass Sie sich für Ritzo entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie in allen Belangen rund um Ihr Spielerlebnis zu unterstützen!
